ДМИТРИЙ ТРЕТЬЯКОВ: Как работать с отзывами и управлять репутацией отеля

В этом выпуске основатель платформы GetLoyalty Дмитрий Третьяков делится опытом работы с отзывами гостей и управлением репутацией отеля. На 00:00:51 он рассказывает, как изменилась работа с отзывами за последние два года после ухода Booking.com. На 00:07:50 он подчёркивает, почему ответ на отзыв важнее самого отзыва. На 00:10:37 он описывает, в каких точках пути гостя имеет смысл собирать отзывы. На 00:11:47 он объясняет, как собирается информация от гостей отеля: источники и оцифровка процесса сбора. На 00:17:42 он рассматривает возможность распознавания фейковых отзывов. На 00:19:15 он отвечает, может ли отель удалять негативные отзывы. На 00:20:04 он делится практикой отельеров по управлению отзывами. На 00:26:27 он говорит о том, как мотивировать гостей оставлять отзывы. На 00:27:15 он раскрывает, какие данные помимо самих отзывов собирает платформа GetLoyalty. На 00:29:10 он описывает, как обрабатываются и анализируются данные по отзывам. На 00:31:33 он оценивает эффективность системы рейтингования объектов. На 00:35:17 он перечисляет инструменты управления репутацией для отелей. На 00:38:00 он объясняет специфику работы с отзывами в отелях по сравнению с другими отраслями. На 00:39:45 он рассматривает возможность использования данных отзывов для прогнозирования поведения гостей. На 00:40:24 он выделяет преимущества сервиса GetLoyalty перед конкурентами. На 00:45:12 он вновь делится мнением отельеров и практикой управления отзывами и репутацией. На 00:56:42 он говорит о том, как технологии меняют управление репутацией и о будущем работы с отзывами гостей. На 01:03:17 он даёт советы по работе с отзывами гостей и управлению репутацией отеля. На 01:04:53 он завершает выпуск финальной мыслью.