Разборки в офисе банка! Вызвали ТРИ НАРЯДА ПОЛИЦИИ на клиентов за неудобные вопросы и ВИДЕОСЪЕМКУ

Девушка, положите обратно паспорт.

Подождите, вы прежде чем паспорт в руки взять, можете дать согласие на обработку персональной данной для подпишения?

Все мои данные, все.

Я пишу, даю согласие на обработку.

А вы сначала в туалет ходите, потом бумагой пользуетесь?

Или наоборот?

Или он вызовет охрану?

Или у него требования какие-то не такие?

Здравствуйте.

Здравствуйте.

Здравствуйте.

Пришел клиент оформлять кредит наличный, который снимает сотрудников.

На фронте кредита сотрудник взяла паспорт для того, чтобы идентифицировать клиента.

Он говорит, предоставьте мне согласие на обработку персональных данных.

Вот и все.

Для чего взяли паспорт?

Для чего взяли паспорт, все остальное.

А претензии к нему насчет чего именно?

того, что ведется видеосъемка, то, что он хочет оформить кредит, но тем не менее он этого не делает.

Я что должна сделать?

Провоцирует.

Провоцирует на что?

Это что за... Претензий у него нету.

Каким образом мы должны ему оформить кредит, если он не дает свои документы?

Паспорт его или не данный?

Согласен.

Сотрудник разговаривает.

Вот смотрите.

Единственное, что я просил, это вот такое пустое согласие на обработку персональных данных, чтобы ознакомиться до того, как я передам сотруднику банка свой паспорт.

Сотрудники банка почему-то были яро против распечатания пустой бланка.

Там нет ваших данных, это пустой бланк.

Чтобы я ознакомился, что в случае чего, куда вы сможете распространить мои персональные данные.

Здесь не все, потому что при оформлении кредита наличными там добавляются еще дополнительные пункты.

Какие?

Там добавляются еще дополнительные пункты.

Какие?

Я должен со всеми пунктами ознакомиться.

Это мы когда начинаем с вами оформлять заявку.

Нет, я не дам свой паспорт перед тем, как подписывать согласие.

Я сначала должен... Мы вас не сможем.

Да вы присоединяйтесь, давайте еще 10 человек позовем, давайте все будем разговаривать.

Нас же мало народу, нас всего 5 человек.

У меня вопрос есть.

Мне надо еще остальные несколько пунктов, которые говорят, что будут добавлены.

Потому что в данном случае это незаконный сбор персональных данных.

Вы против, вы отказались предоставить паспорт.

Мы вам отказываем предоставление услуги.

Письменный отказ, пожалуйста.

Молодые люди пришли, я так понимаю, не за целью кредитов, а просто провести видеосъемку, которая незаконна.

Согласие на видеосъемку не давали.

Сотрудник Росгвардии.

Скажите, пожалуйста.

Мы же не знаем, куда он сейчас выложит это видео.

Конечно, не знаете.

Снимать его не могут.

Вообще на месте разрешена съемка?

Согласна?

29-я статья Конституции.

Если бы они пришли за кредитом, значит, пришли бы за кредитом.

Я считаю, что не за кредитом они пришли.

Просто так.

А ваше считание кого интересует, как вы думаете?

Никого.

Вы же на работе же здесь.

Вы же не дома, понимаете?

Ну, и морду.

Какой?

Молодой какой?

Ладно, давайте почитаем.

Я такой-то, такой-то, паспорт такой-то, такой-то выдан.

Я даю согласие на использование персональных данных исключительно в целях.

А в каких целях?

Вы же попросили, вам бланк распечатали.

Не, а в каких целях?

Что здесь надо будет писать?

Подпишите, в каких целях вы будете.

Но вы же пишете.

Есть же какая-то, наверное, какой-то образец.

Если строка свобода, значит, вы заполняете ее.

В каких целях вы будете предоставлять данные?

Распечатать их на стене, повесить в банке.

Хотите, повешу.

Ну, просто даже вы сотрудники банка, точно?

Просто вам вопрос задаешь, а вы ответить ничего не можете.

Пишите сами, что хотите, пишите.

Так вы же попросили банк, вы сказали, я сам заполню.

В каких целях?

В целях оформления кредита, наличия.

Вы же сами сказали.

Вы за какую цель пришли?

Оформить кредит.

А у вас образование имеется какое-нибудь?

Нет.

У вас имеется образование какое-нибудь?

Конечно.

Какое?

Думаете, у вас только одно образование?

Я думаю, да.

А вот у сотрудника Росгвардии тоже есть, я видел.

Прям, ну, видно, когда он начинает говорить, видно, что у него есть образование.

А когда на тебя бегают, орут, когда ты там гаишником права показываешь, тебя останавливают.

Но здесь нет образования, я вас уверяю.

Вы же права показываете с целью, вы говорите, зачем они меня остановят, если я ничего не нарушил.

Правильно?

Да.

У них должно быть основание.

Основание.

У вас основание.

У вас основание.

Вы пришли оформить кредит наличным.

На основании этого мы с вами у вас берем документы, удостоверяющие личность.

На основании сначала вы...

Даете мне пустой бланк согласия, я вписываю свои данные, либо я ознакомлюсь, да ваш порядок никого не интересует.

Есть незаконный сбор персональных данных.

Понимаете, если у нас народ этим не интересуется, не значит, что этого нет.

Нет.

Просили бы за это согласие.

Я прошу еще недостающие пункты, которые будут включены в это согласие при оформлении кредита.

Данные документы распечатаны в заявлении на получение банковской услуги, когда мы уже оформляем заявку на кредит.

Это не относится к согласию.

Там дополнительно еще есть.

Куда будут переданы данные?

Участковую будем ждать.

Вызывайте.

Нет, смотри, они сами себя закапывают и закапывают.

Как бы не торопимся.

Вы прочитайте, если вас что-то устраивает.

В какие организации будут переданы персональные данные?

Вот это можно будет увидеть?

Перед тем, как он вам даст паспорт.

Страх.

Третьим лицам, если клиент не оплачивает кредит, это будет прописано в следующих документах.

Можно мне эти документы сразу увидеть, чтобы я понимал, в какие организации... Вы можете хотя бы друг друга не перебивать?

Я не понимаю, кого из вас слушает.

Если вы подписываете, даете согласие, тогда будет.

Сперва изначально подается анкета, заполняются данные, обработка ваша идет.

Сначала может согласие на обработку персональных данных оформляется, а потом уже все остальное?

Нет?

Нет.

А вы можете обработать данные без согласия?

А вы в курсе, что в этом году будет ужесточение закона о незаконном сборе персональных данных?

Вот когда он будет, этот закон, значит у нас банк, значит банк будет.

А ну он и сейчас, представляете, есть, просто ужесточение будет по ответственности.

И кого-то натянут.

В случае, если кто-то незаконно будет собирать и распространять персональные данные.

Вы покажите бумажку, куда его данные будут отправлены и все.

Если вы это устроите, будем продолжать дальше процедуру.

Каким третьим лицам в случае чего будут переданы мои персональные данные?

Здесь указано, что передачу третьим лицам для осуществления действий по обмену информации.

По обмену какой информации и что это означает?

Это если вы не будете оплачивать кредиты.

Куда будут?

Каким третьим лицам будут переданы?

Третьи лица это у нас может быть судебные приставы.

А можно полный список?

А может быть что-то другое?

Нет списка полного.

А может быть коллекторские агентства, которые запрещены на территории Кемеровской области, может быть кто-то сам себя, вот сидит закапывает, я не понимаю, зачем это делают?

Третьим лицам передаются в случае неоплаты вашего кредита.

Судебным приставом, прокуратура, налоговая.

Я вот недавно говорил об отсутствии образования.

Вы на каком основании?

Я не буду разговаривать с вами.

Идите домой.

На каком основании вообще здесь снимают?

Обезличивание.

Что обезличивание значит?

Провоцирует.

Что такое обезличивание?

Скажите, пожалуйста.

Я с вами общаться не буду.

Согласно 8, 9, 10 статье закона о защите прав потребителей, вы обязаны ознакомить клиента со всей необходимой интересующей информацией.

Если вас что-то не устраивает, вы хотите полный перечень, составьте заявление, вам будет предоставлено... Он имеет право потребовать от вас информацию?

Я вам говорю, у нас есть юридическая служба, если вам нужен какой-то полный список, вам будет предоставлен полный список.

Напишите заявление.

У вас как это происходит?

Сюда приходишь, даешь паспорт, вы с условиями ни с какими не ознакомливаете.

Человек подписывает и уходит.

Мы рассказываем условия, те, какие у нас есть на данный момент.

А человек имеет право вопросы задавать?

Если клиента устраивает, он подписывает, если не устраивает, он не подписывает.

А если он хочет поинтересоваться, уточнить?

Я говорю, полный перечень, куда передаются как третьим лицам ваши данные, вы можете написать заявление.

То есть при оформлении заявки я не имею права узнать, куда?

При оформлении заявки у нас такого списка нет.

Есть юридическая служба, которая предоставляет.

То есть он сейчас подписывает это, значит, дает согласие на передачу своих данных каким-то третьим лицам в какой-то список, который у вас где-то там есть, но вы не покажете.

Я правильно понимаю?

У меня этого списка нет.

Я вам говорю, если вы хотите, мы сделаем запрос для вас.

Специально этот список предоставим.

Ну, давайте по факту сейчас сделаем, ознакомимся.

Что по факту?

Для того, чтобы мне сделать запрос, вы должны написать заявление о том, что вам нужно предоставить такую-то, такую-то информацию.

Скажите, пожалуйста, это не должно быть через заявление, это должно быть просто по факту, оно должно быть здесь.

Вот в этом согласие на обработку персональных данных.

Вы, наверное, юридически недавно закончили, поэтому... Нет, а вы, видать, давно.

Я не заканчивала юридически.

Не заканчивали, я вот про это и говорил.

Вы же тоже не знаете банковские вопросы?

Банковские вопросы?

Что-то я сейчас задам, спрошу.

Что спросите?

Вот вы юридически подготовлены.

Что спросите?

Ну спросите что-нибудь.

Экзаменатор, спрашивайте, задавайте вопросы.

Можно, пожалуйста, полный список организаций, куда будут переданы мои персональные данные?

Пускай она пишет.

Нет, мне вот сейчас, здесь и сейчас.

Поскольку паспорт я вам передаю здесь и сейчас.

Я же его не передаю, вы же не пишете.

Он готов взять сейчас кредит у вас.

Напишите ему заявление о предоставлении вам паспорта.

Какое заявление?

Ну, вам же нужно заявление от меня.

Я вас спрашиваю, какое заявление?

Вы издеваетесь?

А вы издеваетесь?

Какое вам заявление нужно?

Я что смотрю?

Я что сказал?

Вызовик?

Да.

Господи, какая чушь происходит.

В последнее время почему-то все чаще и чаще сотрудники банка сами на себя вызывают полицию, сами себя оформляют.

Я вам еще раз говорю, если вам нужен какой-то полный список, вы можете написать заявление, вам он будет предоставлен.

Клиент хочет сейчас ознакомиться со всей достоверной информацией об условиях и так далее.

Вы понимаете, вы обязаны это сделать.

Вы напишите заявление, вам предоставят, и я его себе сохраню.

А что делать, если клиент писать не может?

Что делать в этом случае?

Ну, если он такой клиент грамотный, то, думаю, писать он тоже точно умеет.

Но не умеет он писать, не владеет русским языком.

Прочитала же здесь, увидела.

Вопросы же задают.

Да мало ли какая ситуация может быть.

Поэтому здесь и регулируются гражданские правовые отношения.

Зачем вам тогда согласие на обработку персональных данных?

Если здесь половина всего.

Оно дается в случаях, когда здесь все прописано.

Все полностью.

Не может быть такого, что половину ты здесь подписываешь, половину ты подписываешь в каком-то заявлении, в какой-то заявке, еще в чем-то.

По какому-то заявлению ты можешь затребовать, только тогда тебе в течение 14 дней предоставят ответ.

Вот обратите внимание, вы говорите, я не могу вам дать согласие на обработку персональных данных, пока вы не дадите паспорт.

Вот смотрите, отталкиваемся от логики.

Видите, здесь пустые прочерки.

То есть изначально эта бумага дается клиенту, он сюда вносит все свои данные.

Возьмите, напишите заявление в работу банка.

Напишите заявление на предоставление паспорта.

Все, он готов взять кредит.

Распечатайте ему заявление.

В письменной форме запросите у него паспорт.

Запросите в письменной форме у него паспорт.

В какой письменной форме я должна?

Вы же от меня требуете какую-то письменную форму, какое-то заявление, чтобы ознакомиться просто с условиями.

Вот я говорю, давайте заявление.

Условия подписываются, тогда когда вы, если распечатывают, вы приходите, подаете анкету, заполняет, отправляет дальше подать.

Это не так работает.

Вы сначала приходите, ознакомливаетесь с согласием на обработку персональных данных, подписываете его и дальше уже по процедуре.

Только в этом согласии должно быть полностью все прописано.

Куда, когда, в каких случаях, почему и в какое время, на какой срок все это.

У вас даже не написано, на какой срок мои персональные данные у вас будут храниться.

Какой срок будут храниться?

Пять лет.

А почему здесь этого нет?

Вы вот ответили на вопрос, да?

Я задал вопрос, вы знаете ответ, вы ответили.

В какие организации будут переданы мои персональные данные, если я не буду выплачивать потребительский кредит вовремя?

Вам же объяснил сотрудника, да.

Ну, куда?

Судебные приставы.

Судебные приставы.

Налоговая.

Налоговая.

Передается у нас.

Все?

Список большой, возможно, еще когда-то будет передаваться.

Я вам говорю, если вы хотите полный список, пишите заявление, либо подойдите завтра, я запрошу полный список и вам предоставлю.

Вы сейчас работаете?

Банк работает сейчас, отделение?

Работает.

Это в моменте не делается.

Это делается вот именно за секунду, когда вы распечатываете, вот оно и вывозит.

Это выходит тогда, когда, еще раз говорю, оформляете заявку на кредит.

Нет, это так не работает.

Тогда вам выдается документ, и вы просматриваете, либо вы согласны, либо не согласны.

Подписываете, либо не подписываете.

За всем перечнем, что написано.

Там не будет всего перечня.

Если вы хотите полный перечень, пишите заявление.

Смотрите, вы говорите клиенту, подписывай согласие.

Согласие на что?

Вот он пытается вас узнать.

Согласие на передачу данных и так далее.

Он хочет узнать, куда данные будут передаваться.

У меня такого полного списка нет.

Если хотите полный список, мы его вам предоставим.

Должен быть.

предоставим его, нам его не предоставляют полный список изначально.

А условия договора в полном объеме вам предоставляют?

В полном объеме.

Когда выходит из программы, мы распечатаем, вы подписываете, считаете в полном объеме.

А если нет, если не полный договор?

Если вас что-то не устроит, вы можете не подписывать.

Я вам еще раз скажу.

Вы мне дали согласие на обработку, почему оно не полное?

Почему здесь не полный перечень?

Здесь нет вообще ни одной организации, куда будет что предоставлено?

Внесите в это...

свое видение, как должно быть, если вы юридически грамотный.

Я как обычный человек.

Мне глубоко по боку вообще ваши юристы банка.

Я, как человек, клиент вашей организации, хочу, чтобы здесь, как полагается по закону, было прописано, в какие организации, в каких случаях, на какое время будут переданы мои персональные данные, чтобы был полный перечень прописан.

А не так, как в какой-нибудь замызганной МФО.

Они предоставляют в 57 организаций твои персональные данные, и ты с этим сделать ничего не можешь.

Потому что ты, как дурак, приходишь, подписываешь и уходишь.

Напишите заявление, мы отправим.

И вам полный перечень предоставим.

Вот скажите, вы сейчас работаете?

У нас на данный момент перечень.

Сейчас отделение банка работает?

Работает.

Ознакомьте, пожалуйста, с условиями.

Я вам еще раз говорю, у меня полного перечня списка нет.

А как вы тогда можете работать сейчас?

Тогда можете...

На данный момент распечатать договор, если вы хотите почитать, полный список, куда будет предоставляться.

Давайте мы распечатаем, посмотрим, что еще будет.

Для этого нужно оформить договор, который вы не хотите.

Вы можете распечатать пустой, точно такой же.

Мы такой не можем распечатать.

А как это распечатать?

Давайте эту тетеньку позовем, она распечатает, у нее получается.

Как вы можете подписывать с клиентами документы, если у вас нет даже полной информации о том продукте, который вы представляете?

Вы, получается, людей в заблуждение вводите?

Мы людей не вводим в заблуждение.

А как это называется?

Не предоставление, а полная информация.

Мы предоставляем полную информацию.

Предоставьте мне полную информацию.

Тогда вы подписывайте документы.

Я вам еще раз говорю.

Я сейчас подпишу, вы мне полностью предоставите список всех организаций, куда будут переданы мои персональные данные.

Я внесу свои данные, я подпишусь.

Я паспорт даже предоставил.

Вы согласны?

Ну запрос-то сделайте, он предоставит полный список.

Какой запрос?

Какой запрос?

Я подаю, подписываю согласие на обработку персональных данных, вам обращаюсь, говорю, хочу оформить потребительский кредит.

Вы начинаете оформлять заявку на кредит, даете мне, я не знаю, что там, заявление, не заявление, какие документы на подпись, там должно же быть прописано все организации, куда будут переданы мои персональные данные, верно?

Или нет?

Ну, полный список там не будет, я вам говорю.

Если вы хотите полный список, либо оставите свои данные, что я вам завтра позвоню, точнее сегодня попрошу наших юристов подготовить вам полный список.

У меня такого полного списка нет.

Тогда скажите, пожалуйста, как ваш банк может осуществлять какую-либо деятельность сейчас, если вы на данный момент не можете клиента ознакомить с условиями кредитования?

Вам условия кредитования говорят.

Вам говорят, какой срок, какая процентная ставка, какую сумму вы хотите, сколько у вас ежемесячно будет... Кредитование, это что, это услуга?

Какое у вас будет... Кредитование, это же услуга?

Здравствуйте.

Здравствуйте.

Сажайтесь.

Да ладно, наверное, давайте сначала сотрудников банка, тут, наверное, побыстрее будет.

Угу.

Друзья, извините, что прерываю ролик.

Мало ли что будет с Ютубом.

Просьба обязательно подписаться на наш Телеграм-канал.

Ссылочка будет в описании.

человеком за потребительским кредитом, якобы.

Ведется видеосъемка.

Я считаю, что я должна дать согласие, если бы он просил, что на видеосъемку.

Согласие на видеосъемку сотрудников не давали.

Это, во-первых.

Здесь еще у нас клиенты находятся, которые тоже ведут видеосъемку.

Я не знаю, от каких целей ведется видеосъемка.

Когда...

Клиент решил оформить кредит, сотрудник взял паспорт для того, чтобы произвести идентификацию, проверить на подлинность паспортные данные клиента.

Клиент отказался.

Он говорит, какое у нас основание, чего вы берете в руки мой паспорт?

Попросил согласие на обработку персональных данных.

И сейчас спросят полный список того, что изначально он купил.

Вы скажите, что не полный бланк, что вы сами это подтвердили.

Расскажите, что не устраивает клиента, что он еще просит, какую информацию.

Чтобы мне это потом не рассказывать.

Клиент просит полный список, куда будет передаваться его полные данные, персональные данные.

Такого на данный момент нет.

Я предложила клиенту написать заявление, чтобы ему предоставили такую информацию.

Полный список.

Вот и все.

Списка полного перечня.

У меня на данный момент нет.

Для того, чтобы мне его запросить, полный список, мне нужно сделать запрос.

Клиент просит в моменте.

Для того, чтобы мне это сделать, мне нужно это время.

И в моменте его никто не предоставит.

Юридическая камера.

У нас юристы же тоже работают.

Они же у нас в офисе сидят.

Он находится у нас в Москве.

У вас должна быть здесь вся информация.

Вы же как-то ведете свою коммерческую деятельность?

Ты в магазин приходишь, спрашиваешь там.

А с чем булочка?

Тебе говорят, о, это заявление пиши, запрос сделай, мы тебе через 14 дней ответим.

Здесь примерно сейчас то же самое происходит.

Только здесь не пирожок с неизвестным чем, а персональные данные.

Вы когда приходите, покупаете сим-карты, которые сейчас продают?

Скажите, или нет?

У меня в том проблема, что клиент просит предоставить мне данные и не собирается оформлять кредит.

Он клиент не банка, во-первых.

Нет, полицию зачем вызвали?

Вы хотите их отправить за этими документами или зачем?

Полиция вам зачем?

Вы хотите написать заявление?

Свою охрану тоже под своими охранниками.

Служба безопасности.

Ну раз это ваш охранник, может они с документами сбегают тогда?

Господи боже мой.

Ну так вот каждый раз приходишь, спрашиваешь, говоришь, ну вот куда?

Вот в инфо как происходит?

Приходишь, говоришь...

Мне его надо оформить.

Они дают тебе согласие после того, как у тебя уже везде твои данные все внесли, и у них зачастую так происходит.

Потом дают тебе согласие на обработку.

Ну, точно такое же, только там вот такая вот кипа бумаг.

И там 57-60 организаций всяких разных, коллекторские агентства, всякие страховые неизвестные, платежные системы всякие, там обработки, какие-то программы, тоже юродресса какие-то, чего только нету.

А здесь вообще ничего нет.

Здесь вот написано, третьим лицам.

Спрашиваю, каким третьим лицам, никто ничего не говорит.

Ну конечно, но они обязаны это сделать.

Вот чтоб понимали, потом заходишь в какой-нибудь телеграм-бот, типа бога, ну мы это запикаем, чтобы не рекламировать.

Вводишь туда любые данные, фамилии, имя, отчество, а тебе даже паспортные данные выдается человеку.

Все бесплатно практически.

А что они хотят, это вообще непонятно.

Сотрудник Росгвардии уже проинформировал про видеосъемку, что она не запрещена.

Я не знаю, что человеку необходимо еще.

Здесь еще смотри, при количестве есть.

Так.

Которые необходимы для достижения... А, вот.

Которые необходимы для достижения указанных целей выше, включая, без ограничения, сбор там и все пошло.

Без ограничения.

То есть они не только вот это могут делать,

Ну и вообще все, что угодно.

То есть ограничений никаких нет.

То есть это согласие гласит то, что они могут твои данные, ну хоть что вообще с ними делать.

Ограничений никаких нет.

Ты сам под это подписываешься.

Ну а как тогда должно быть написано?

Твое видение данной ситуации.

Мое видение?

Я считаю, что должно быть все прописано.

Каждая организация в отдельности должна быть прописана.

Передаем мы в такую-то страховую, в такую-то...

Платёжную систему.

В какую-то платёжную систему.

Потому что редкость, где одна платёжка.

Скорее всего, и будет несколько.

Должна быть в каждой прописана.

Каждая отдельно выделена.

Каждая страховая.

Всё индивидуально.

Должна быть каждая строчка под каждого.

Это же тоже не есть хорошо, когда 30 организаций.

Ну, конечно.

Я понимаю, но вот смотри.

Платёжная система в избежание... Ну, это от местонахождения твоего зависит.

Это, во-первых.

Ну...

Платежная система, страховая, ну максимум с учетом всего вообще, не более 10 организаций, это прям максимум, я считаю.

Я думаю, основные это бюро кредитных историй, нет проблем.

То есть сам банк, судебные приставы, прокуратура.

Да и в принципе, я думаю, хватит.

Ну страховая платежная система, все.

Больше ничего не нужно.

Ну не может их более 10.

Страховка может быть в разных страховых.

Пару страховых.

Пару платежей, бюро кредитных историй, ну и госорганы.

В принципе, мы уложились в пять организаций.

Смотри, я, допустим, уверен по поводу этого банка, что данные они точно никуда не продают.

А где гарантия, что после передачи каким-то третьим лицам, тем же самым коллекторам, что у них утечка не произойдет?

Даже платежные системы.

могут передавать твои персональные данные.

Потому что у них же точно такой же сбор идет.

Потом начинается и по номеру машины туда найти тебя, может, и по номеру телефона.

По ссылке ВКонтакте, в Инстаграме, хоть где.

Можем найти все твои паспортные данные.

И нахрена это надо?

Мы не правы, девушка.

Слушайте, у них Николай.

У них Николай?

Ну ладно.

Скажите, пожалуйста, а вот пока все это разбирательство идет, а во многие организации вообще вот так вот, ну, на скидку передает ваш банк данные клиентов?

Ну, если спуститься...

Ну, а какой он примерно?

Там, ну, 10-20 организаций, 30.

Ну, точно могу сказать.

Ну, так.

Не считала.

А примерно?

Даже примерно не скажете?

А со скольки страховыми компаниями вы работаете?

С одной?

Ну, замечательно.

А коллекторские агентства много?

Конкретно не прописано.

Не прописано?

Понятно.

Платежная система у вас тоже одна, да?

Да.

Несколько.

Сколько?

Три платежки, да?

Три платежки.

Ну, это неплохо все равно.

Ну, даже смотри, три платежные системы, как выяснилось.

Одна страховая.

Без разницы сколько, в чем проблема, показать.

Я не понимаю, проблема в этом.

Ну, передаете, передаете.

Я не верю, что его нет в наличии, что нет этого перечня, его запросить можно.

Дайте письменный отказ, что вы отказываетесь предоставлять полную информацию.

Мы сотрудники только принимаем заявки.

И не ознакомливаетесь с информацией, да?

Вся информация на сайте банка находится, вы можете ее получить там.

Ну все, мы поняли, что вы никакой информации не предоставляете, все сказали, все понятно, спасибо.

Ну что, я кредит взять хочу.

Можно?

Давайте оформим заявку.

Вы уже издеваетесь?

Нет.

Я конкретно говорю, я хочу оформить заявку на потребительский кредит.

Можно?

Нам к вам.

Здравствуйте.

Кредит хочу взять.

Не подслушивайте.

Проходите.

Здесь персональные данные распространяются.

Озвучиваются.

Обращаем внимание на то, что Елена, да, вас зовут?

На то, что Елена не взяла никакого согласия на обработку персональных данных.

А минимальный какой срок?

На два года.

Расчет делаем примерно, смотрите сколько.

Ставка минимальная 13,9.

Для каждого клиента определяется индивидуально, подключается.

А можно я другой паспорт дам?

Может другая ставка будет?

Вы должны предоставить паспорт, который вам принадлежит.

Мне-то еще один принадлежит, у меня два.

Ребят, не смешно.

Нет, у меня просто просроченный есть.

Может там другая ставка будет?

Я могу отказать вам обслуживание и все.

Как?

Ну отказывайте.

Письменный отказ.

Я не обязана вам давать письменный отказ.

Сотрудник полиции, можно написать заявление по 14.8?

Не отказывают в предоставлении услуги безосновательно.

Письменный отказ не дают.

Вы мне паспорт предоставили?

Паспорт предоставили, а вы согласие на обработку персональных данных взяли с меня?

После того, как мы заполним с вами ваш профиль... Сотрудник полиции, здесь еще осуществляется незаконный сбор персональных данных.

Можно тоже еще одно, наверное, заявление написать.

Вы отказываете?

Давайте точно уже.

Можно воспользоваться услугой банка?

Можно.

Вы согласны сейчас отвечать на вопросы, заполнять профиль клиента, заполнять ваши данные?

Так вы же отказали мне в предоставлении услуги.

После этого я вам распечатаю заявление.

Вы отказываетесь в предоставлении услуги или нет?

Вы ее готовы получать или нет?

Ну да.

Давайте будем получать.

Вы получаете услугу или нет?

Ну, наверное, если вы ее предоставляете, то я могу ее получить.

Я вам готова предоставить эту услугу.

Вы ее готовы получить?

Конечно.

Хорошо.

Второй раз.

У нас никто не взял согласие на обработку персональных данных, но уже паспорт наш открыт во всей доступности.

Он со мной разговаривает, вы можете продолжать.

Да, да, я как бы человек, объясняю просто.

Еще раз.

Ставка определяется индивидуально на каждого клиента.

Ставка определяется минимальной с учетом подключения программы страхования.

Вы страховать будете в своей жизни здоровье или нет?

Возможно, надо посмотреть, какие условия страхования.

Страхуется жизнь и здоровье заемщика.

На какую сумму, на какое время?

На всю сумму и на весь срок.

То есть не на остаток застрахованного, а на всю сумму и на весь срок.

То есть, в случае, если что-то со мной случится, а что именно?

Уход за жизненным получением инвалидности первой или второй группы.

А болезни?

Любой.

Простыл?

Болезни, в результате которых была остановлена инвалидность первой или второй группы.

А, всё.

Без этой услуги добавляется ещё 7% в базу.

7%?

Ну, давайте сначала со страховкой, потом без страховки.

Чтобы выяснить, какая сумма страховки будет.

Смотрите, мы делаем расчёт на обычном калькуляторе математическом.

Ага.

Который не привязан к вашим личным данным.

То есть мы не запрашиваем сейчас у вас, где вы работаете, какая у вас зарплата и так далее.

На два года платеж у вас составит 15 616 рублей.

300 получаете на руки.

Платеж 15 616.

Вас устраивает?

А переплата сколько?

Переплата составит 54 982 рублей.

Это за два года?

Да.

Нет.

Это со страховкой.

А без страховки давайте посчитаем.

Процентная ставка.

И процентная ставка.

Процентная ставка 24% годовых.

Я просто, понимаете, в чем дело?

Я хочу взять потребительский кредит для... Ну, хочу после получения кредита, хочу инвестировать их в фирму Avalon Technologies.

Вы не слышали о такой?

О такой не слышала.

Нет.

Мы даем обычный потребительский кредит, вы можете...

Я давно пользуюсь услугами этой компании.

Они предоставляют свои услуги без особых затрат.

Просто вкладываешь деньги, получаешь прибыль.

Насчитывается тоже процентная ставка 1,3% в день.

То есть ты там, допустим, тысячу положил.

Это инвестиционная компания?

Да, это инвестиция.

что там вот как раз с этим такая вот ситуация что тебе не надо в этом разбираться то есть там сидит группа людей которые да они разбираются сами куда как они смотрят по рынку

Нет, там ничего этого не нужно.

Там это компания, которая сама всем этим занимается.

То есть ты переводишь деньги, и они уже инвестируют твои деньги.

На основании договора же, правильно?

Да, ты также подписываешь соглашение, и все.

И как бы ты получаешь просто 1,3% в день.

Там можно делать вклады на 7 дней, на 14 дней, на 28 дней.

Я вот хотел взять 300 тысяч и вложить туда.

Но что-то с такой процентной ставкой я даже не знаю.

Но я понимаю, что это окупится, конечно, все.

Но что-то я сомневаюсь.

Я вам рассказала наши условия.

Тем более, страховка такая.

Инвестированием мы тоже занимаемся.

А у вас какие условия инвестирования?

Мы работаем с двумя управляющими компаниями.

Это управляющая компания «Открытие» и страховая компания «Роскострахжизнь».

Есть разные программы.

Есть с выплатой в конце срока, есть с выплатой ежегодно, есть на три года.

А минимальная какая?

Они все долгосрочные.

Смотрит, какую облигацию в данный момент лучше всего купить.

Ну вот и Avalon Technologies примерно по этой же схеме работает.

То есть ты не смотришь, не высчитываешь, куда тебе лучше на данный момент инвестировать, они сами уже решают, куда и как вкладывать твои деньги, и ты получаешь чистый доход.

А какой у банка открытия процентная ставка на вклады?

Смотрите, максимальная ставка в среднем, если фонд 300 тысяч туда инвестирует, сколько он за месяц может зарабатывать?

Это все зависит от того, как работает Мосбиржа и от того, как работает... Максимум какой может быть?

Максимум может быть и до 30-40% годовых.

Годовых?

А, ну это годовые.

Ну это, наверное, будет уже неинтересно.

Если вы следуете... Да, мы более рассматриваем на краткосрочное инвестирование.

Скорее мы воспользуемся, наверное, фирмой Allon Technologies, инвестируем свои деньги туда.

Ладно, девушка, с вами все понятно.

По цели видеосъемки.

Это у нее вопросы такие?

Это у меня личные вопросы.

А, это у вас вопросы?

Да.

Ну, чтобы в отношении меня не было совершено никаких противоправных действий, как вот, допустим, незаконный сбор персональных данных.

Что это здесь мы наблюдали?

Давайте я вам еще раз объясню, Борис Михайлович.

На третье, когда клиент к нам обращается, банк обязан его идентифицировать.

Для этого мы берем ваш паспорт, встречаем, что действительно это паспорт ваш.

Его проверяем на признаки подделки и так далее, что он действительно по сроку не вышел, нет признаков перегрузки и так далее.

То есть в машинке вы это проверяете?

Да.

А дальше что происходит?

Далее, если клиент готов обслуживаться у нас,

Мы, если клиент первый раз пришел, вносим его данные в программу.

Потом распечатывается согласие.

Распечатываем заявление об актуализации ваших анкетных данных.

В том числе, когда мы этот профиль заполняем, мы спрашиваем у вас порядка 10 согласий.

Даете ли вы согласие или нет?

Несете данные в свой компьютер.

А человек откажется подписывать согласие.

Мы сначала обсуждаем с клиентом, согласен ли он на фотографирование, согласен ли он на передачу.

Нет, это вот я устно, допустим, смотрите, я устно говорю вроде, да, когда вы мне вот это распечатываете, я смотрю.

Вы посмотрели, вас что-то не устроило, допустим.

что мы можем скорректировать все в моменте.

Это же все обсуждается.

То есть вы сможете убрать все его данные из базы и дать ему выписку о том, что его данных нет в базе.

А как вы можете дать выписку, что этих данных нет, если он не давал согласия на внесение и хранение, изменение, распространение?

Мы с вами данные внесли.

Если вы документы подписали,

вот это заявление на обработку данных.

Я его сканировала, в программу вставила.

А вы вносили мои данные, мою фамилию, отчество?

Ничего я не делала, абсолютно.

А вы можете мне дать справку о том, что нету моих данных в вашем компьютере?

В моменте такая справка не дается.

Вам Лена Дмитриевна об этом правильно говорила.

Вот если клиент у нас в базе есть, мы можем дать ему подтверждение, что есть такие счета и так далее.

А скажите, пожалуйста, у меня вот вопрос возник на протяжении часа целого.

Что означает выражение «в моменте», потому что она у вас гуляет здесь по всему банку.

Что это?

Моментально?

Именно сейчас.

Именно сейчас, именно в этот момент, моментально, то есть, да?

А я все думаю «в моменте», «в моменте».

Я песню знаю, а понять не могу просто.

Смотрите, и от меня так чисто последний вопрос.

Вот вы даете согласие на обработку персональных данных.

Как человек может подписать его, если он не знает, на что он соглашается?

Вот здесь нет, потому что вам дали бланк обычный, понимаете?

Смотрите, если логично отталкиваться, вы даете согласие, но это согласие на то, чего клиент увидеть не может.

Когда мы распечатываем заявление в бланк уже с данными клиента, там это все есть.

Если клиент не согласен с ними, он их просто не подписывает, мы их не сохраняем.

Вот девушка сказала, что там ничего не будет.

Она сказала, где-то там есть и все.

Ну, вот не могу вам на чужом примере чужого клиента показать.

Вот если бы вы сделали, вы бы видели, о чем он говорит.

Вот вы сами просто понимаете, все равно это не должно быть так.

Человек не должен давать согласие на то, чего он не видит, правильно?

Он как бы дает свой... Мы это устно обсуждаем, дальше мы это распечатываем.

Клиент еще раз все читает.

То есть клиент должен вам довериться, правильно?

Клиент это все читает.

Если согласен, подписывайтесь.

Смотрите, сейчас здесь нету этих компаний, да?

Не прописаны.

Вы можете написать банковскую комиссию.

Подождите, пожалуйста, попробую, хочу просто выяснить.

Смотрите, этих данных нет здесь о компании, правильно?

Человек должен вам поверить на слово, да, о том, какие компании вы перечислите.

То есть на доверие это делается, правильно?

После этого он подписывает, говорит, ладно, я вам доверяю, подписываю.

После дальнейшего оформления вы ему уже даете этот список, правильно?

То есть все это делается на доверие.

Клиент это читает перед тем, как подписать.

Нет, вот это он подписывает сразу.

Ну нет, все эти документы подписываются все вместе.

Смотрите, но все равно это происходит на доверие.

То есть клиент первый должен подписать.

А если я вам вот такое условие скажу?

Скажу, поверьте мне на слово, займите мне сейчас 300 тысяч, я вам честное слово отдам.

Вы же клиенту не поверите, правильно?

Вы скажете, нет, вы должны подписать договор.

Ну и это не так делает.

Так что читать, если этого нет?

Здесь нечего читать, понимаете, здесь нечего.

И в той заявке там тоже нечего, потому что мы все с вами уже выяснили.

Мы же выяснили, выяснили.

Здесь написано, что настоящее согласие предоставляется мной на осуществление действий в отношении моих персональных данных, которые необходимы для достижения указанных выше целей.

То есть здесь мы пропишем получение потребительского кредита, включая без ограничения сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, использование, передача третьим лицам и так далее.

Как вы можете говорить, что это типовое?

Если клиент не согласен с этим, он не обслуживается у нас.

Я понял.

Я вот и пытаюсь понять, не согласен что?

С обработкой ваших данных.

Либо передачей их непонятным компаниям.

Неизвестным просто в принципе, потому что вы не знаете, никто не знает.

Это надо делать какой-то запрос, сколько-то времени ждать, пока тебе придет письменный ответ, и потом уже с этим ответом ознакомиться.

Ты приходишь опять в банк, а тебе опять вот эту бумажку суют.

Вот этот документ, как сказала Елена Дмитриевна, составляется юристами.

Но это не типолог, понимаете?

Как так-то юристами?

Если вам нужен отдельно список компаний, куда передают.

Я вот сотруднику полиции пример приводил.

Ты приходишь в магазин, говоришь, с чем пирожок?

О, ты что, запрос делать надо?

Ну вы не сравниваете?

А это то же самое.

Извините меня, это мои персональные данные.

Это товарный суд, закон один и тот же.

Если вы не готовы предоставлять свои персональные данные, вы не обращаетесь в банк.

Я могу понять куда, понимаете?

Я готов предоставить свои персональные данные, но хочу понять куда.

Как потребитель.

Как потребитель предоставляете в банк.

Вам я готов.

Но тут написано передача третьим лицам.

Если было бы написано, предоставьте персональные данные в банк.

Все, без проблем.

Я вам на слово поверю.

Когда клиент подписывает договор, какой-то документ, он его читает, там все это написано, это все есть.

Я не спорю.

Если не согласен, значит договор не составляет.

Я все это, я понимаю.

Но вы-то даете документ, тут написано третьим лицам.

Вот я и спрашиваю, каким третьим лицам?

Понимаете, меня вот это волнует.

Вы же должны ознакомить полностью с условиями.

Именно вот этот вопрос.

Я вам не говорю, что вы такие плохие за то, что вы передаете кому-то.

Неинтересно кому.

Конкретно по каждому клиенту.

Его заявление указывается.

Если вы заявление не составили, то вы ничего не увидите на примере другого клиента.

А зачем я это подписывать должен?

Здесь нет ничего, никакой информации.

Так вы документы не видели банковские.

Вы же не стали даже профиль свой заводить в банке.

Зачем?

Если вы их передадите данные каким-то третьим лицам на основании этого бумаги.

Потом опять отзывать свои персональные данные.

Если вам интересно посмотреть, куда передается, вы это делаете.

Потом вы отзываете свои согласия, все.

Так за это время мои данные могут уже быть переданы каким-либо третьим лицам, верно?

А кому я так до сих пор и не знаю.

Ну, короче, если ты не готов предоставлять свои персональные данные всем подряд, не ходи в банк.

Все, Елена, спасибо вам большое.

Всего вам доброго.

Нет, не в любое.

Поверьте, не в любое.

О, смотрите.

Вот вы сказали про поликлинику.

Представьте, вы приводите своего ребенка.

Не дай бог, что-то плохо ему.

Врач вам говорит, нужно ставить какой-то препарат.

Он берет у меня согласие.

Вы задаете вопрос, а что препарат, что с ребенком?

Он говорит, делайте запрос в министерство.

Там вам дадут официальный ответ в течение 10 дней и так далее.

Вы поставите свою подпись?

Конечно нет.

Вы будете требовать, чтобы вам сказали?

Ребята, берите камеру, пожалуйста.

Я с вами по-человечески поговорю.

Просто мы фиксируем все условия вашего банка.

К вам, как к человеку, не претензии.

Чтобы люди читали, понимаете?

Мы с банком разговариваем, по сути-то.

Не как с человеком.

Я могу без камеры нормально с вами поговорить.

Я общаюсь именно с банком.

Единственное, что я хочу, чтобы когда к вам приходит клиент, смотрите,

Приходит к вам клиент, что подавали эту бумажку и говорили, как есть.

Понимаете, после подписания этого документа мы имеем право передавать ваши данные третьим лицам.

Вы почему так решили?

Вы реально не понимаете.

Вот эта бумага, видите?

Вот она, бумага.

Здесь написано, что я даю согласие на передачу третьим лицам.

Вы видели когда-нибудь бланк резюме?

Ну, видели, наверное, не знаю.

Он пустой, он не заполнен.

Вот это то же самое.

Нет, это согласие на обработку персональных данных.

Это не заполненный документ.

Да.

Ну, чтобы начать общение с клиентом, нужно, чтобы он заполнен.

Это правильно?

Именно этот документ нет.

Ну, вот не этот текст он заполняет, понимаете?

Вы серьезно?

А что сразу об этом не сказали?

То есть, если я сейчас буду брать кредит, мне не обязательно это подписывать?

Этот документ нет.

Распечатывается определенный отдельный бланк.

Где все прописано.

Скажите, а как вот это тогда имеет отношение?

Зачем они вот это подсунули?

Это что такое?

Оно вообще где-нибудь там фигурирует вот это?

Нет?

И если нет, то это чушь какая-то.

Вы бы сразу бы сказали.

Что вот эта бумажка никакого отношения не имеет к оформлению потребительского кредита.

И никто ничего подписывать вот это не будет.

Короче, единственное, что я понял... Иди спроси, зачем она подсунула эту бумажку.

Я просто вас мучаю вопросами.

Я бы с удовольствием закончил, если бы нового ничего не возникало.

А скажите, вы мне уже спечатали, да, вот эту бумажку в согласии?

А зачем, если она не имеет отношения к потребительскому кредиту никакого?

Если при оформлении потребительского кредита я не буду это подписывать?

Вы просили согласие на обработку персонального сада.

Я для вас не спечатала.

Согласие на обработку персонального сада.

То есть, когда я начинаю сейчас... Понятно.

Когда я буду оформлять потребительский кредит, вот этого я подписывать не буду или буду?

Съявление на получение банковской услуги.

А согласие на обработку... Дам все пункты согласия на обработку персонального сада.

То есть, вот этой бумаги там не будет?

Вот этой бумаги нет.

А что она втюхивает эту бумагу?

Вы сразу не можете это сказать?

Вы же сказали согласие... Нет.

Согласен на обработку персонального бюджета.

Для того, чтобы я взяла у вас только паспорт, что вы согласны вас идентифицировать.

А когда мы кредит оформляем...

Тогда выходит другое заявление на получение банковской услуги.

Я же вас переспрашивал, у вас человек это переспрашивал.

Вы бы сказали, что вот это подписывать не надо.

Будете брать кредит, мы вам дадим бумагу.

Я вам так объясняла, неправда.

Заявление на получение банковской услуги.

Там будут дополнительные пункты.

Вы сказали, что без подписания вот этой бумаги.

Я вообще про подписание данной бумаги ничего вам не говорила.

Вы сами мне потребовали подписать, дать бумагу согласие на обработку персональных данных.

На основании которой вы мне дадите паспорт.

Вы мне не дали паспорт, я не стала с вами оформлять кредит.

Ваше право.

Сотрудника полиции вы же дали паспорт.

Потому что он не сотрудник банка, я ему доверяю.

Сотрудник полиции, который приходит гражданам, представляет.

А вы знаете, что есть банковская тайна, такая же, как и врачебная тайна?

Конечно есть.

Но если у вас есть согласие на распространение персональных данных, то тайна ничего не имеет.

коллектором непонятно они возьмут у вас банк вот скажите вот это будет в согласии при оформлении заявки заявление на получение банковской услуги там очень 5 страниц

На каждой странице 5 или 7 подписей под каждым пунктом согласия на обработку персональных данных.

Вот скажите, там будет вот это написано?

Включая без ограничений сбор, систематизация, накопление и так далее.

И про третьи лица.

Третьи лица там точно есть.

А какие третьи лица?

Ну, кому конкретно?

Мы же говорили, приставы, прокуратура.

Налоговая, страховые компании.

Росгострах это наша группа открытия.

Какие-нибудь есть конторы, которые к вам никакого отношения не имеют?

Нет.

А платежка какая?

Платежные системы.

Вы платежными системами ваш банк пользуетесь?

Да, без разницы.

Нет?

А через что вы деньги переводите?

Только через личный кабинет сейчас клиенты переводят.

Только через ваш банк на вашу карту?

Ну, другие банки, пожалуйста, через СБП, систему быстрых переводов.

Вот, СБП.

В личном кабинете только вы сами, не банк.

То есть туда ты согласие тоже, получается, даешь, да, чтобы... Вы регистрируетесь в личном кабинете, когда получаете нашу банковскую карту.

Из банковской карты вы только сами делаете.

А кредитное кредитование наличными у вас рассматривается?

Нет.

Как нет?

Ну так нет.

Вы пришли и обратились за потребительским кредитом.

Именно наличными.

Это и есть кредитование наличными.

Нет, можно их перевести на карту, оформить сначала карту, вот то, о чем вы минуту назад говорили.

На карту выдается кредит, из карты снимается.

Наличными деньгами, бумажными.

При оформлении кредита вам выдается карта, куда перечитается деньги.

Бумажными деньгами.

Нет, не выдается, мы работаем только по карте.

Я сейчас уточню.

Вот такими деньгами даете?

Даем, только вы снимаете через банкомат с карты.

Можно тут беспонятно уходить.

Ты все там написал?

На улице.

Все, всего доброго.

Я вообще ничего не желаю.

До свидания вообще.

Жесть какая-то.

Что здесь творится?

Это паспорт Адара.

Да, да, да.

Перед тем, как передать сотруднику банка свои документы, попросил согласия на обработку персональных данных, на что получил категорический отказ, после чего были вызваны сотрудники полиции.

Ну и дальше, соответственно, все действия происходили при вас.

Потому что, как бы, ну, почему я попросил... Получается, бланк согласия.

Да, бланк согласия на обработку персональных данных.

Потому что, как я могу передавать свой паспорт, не имея какой-то гарантии, что мои данные не будут переданы куда-либо.

Вот, собственно, и все.

В этом вся загвоздка и была.

Сотрудника банка это не понравилось.

Вызвали сотрудников полиции.

В итоге сами еще и, как бы, бестолково время свое потеряли.

Ну что тут еще говорить?

Вы сами все видели.

Сотрудники, жесть.

Сотрудники, жесть.

Я здесь, блин, у меня просто не хватает эмоциональных сил, чтобы как-то это... По-моему, только сотрудники полиции были более-менее адекватны.

Да, они средствоустойчивые, нежели мы и сотрудники банка.

Короче, сотрудники полиции, вот они прям молодцы.

Ну, в общем, что, друзья, если вы впервые смотрите наши ролики,

и вам интересна тема распространения незаконного, кстати, распространения ваших персональных данных, рекомендую вам посмотреть вот этот вот ролик.

Тут он реально не менее интересный.

Сотрудники просто... Короче, я не буду ничего рассказывать.

Вы сами все увидите.

Переходите по ссылочке, смотрите.

Не забывайте, друзья, подписываться на наш канал и ставить лайк.

До новых встреч.

Всем пока.