ВкусВилл B2B изнутри: методология, клиентский опыт и развитие направления. Денис Лялин

В этом выпуске интервью с Денисом Лялин, руководителем клиентского пути B2B в компании «ВкусВилл», обсуждается развитие направления B2B, построение клиентского пути, применение CJM и роль продуктов в установлении долгосрочных отношений с корпоративными клиентами. Денис делится примерами проектов, такими как MVP корпоративного питания, автоматизация регистрации юридических лиц, а также рассказывает о гибкости документооборота, анализе обратной связи, программах лояльности и структуре команды. В конце он подводит итоги и обсуждает показатели эффективности. 00:00 Введение 00:34 Благодарности и партнёры 01:20 Что такое B2B в «ВкусВилл» 03:54 Основные клиенты B2B 06:13 Клиентский путь 08:34 Гибкость и документооборот 11:35 Анализ обратной связи 14:16 Пример проекта — MVP корпоративного питания 17:33 Автоматизация регистрации юрлиц 22:04 Определение ключевого клиента 23:52 Офисное питание и взаимодействие с клиентами 25:01 Программы лояльности 26:16 Клиентский опыт 28:08 Структура команды и продукты 30:54 CRM и взаимодействие с клиентами 35:18 Статистика возвращаемой 35:53 Обсуждение показателей эффективности 36:53 Заключение